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官网|全国44家医院住院患者满意度试点调查


本文摘要:今天上午,杭州刘先生在浙江省人民医院住院处向丈夫申请出院时,工作人员提交了患者满意度调查表。

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今天上午,杭州刘先生在浙江省人民医院住院处向丈夫申请出院时,工作人员提交了患者满意度调查表。让她深感交通事故的是,积极开展满意度调查的是中国医院协会。她有一个不明白的地方,站在旁边从北京来杭州的这次活动调整员不说明。

据了解,全国有44家医院作为卫生部试验医院开展住院患者体验和满意度调查。患者是医院服务质量最重要的评估者,测量患者体验和满意度对提高医疗服务质量、创建患者与医院之间的联系具有很大的意义。

为积极探索建立科学的医院评估监督机制,提高医院医疗服务质量的持续改进,从本月起,不受卫生部医疗管理部门委托,中国医院协会对全国44家医院开展住院患者体验和满意度调查。本次活动于8月10日在北京开始。

据拒绝,从8月中旬开始,浙江省人民医院等44家医院的住院患者出院时收到问卷。调查结合欧洲、美国、澳大利亚的成熟期限表和经验,设计了本地化、非常简单易懂的患者自填式问卷,内容与患者的住院申请、住院、住院治疗阶段、出院申请等环节有关,患者对医院服务和住院感觉进行了评价。调查结束后,中国医院协会获得医院个性化监测报告和医院管理专家质量改善的指导建议,提高医院管理水平,提高患者满意度。

据专家介绍,我国从1980年代开始积极开展患者满意度调查,但多由各医院自行设计问卷,问卷内容过于简单,忽视患者体验和建议,有利于医院持续质量改良,而且多数调查在患者住院期间开展,评价结果客观性严重不足。因此,此次调查由中国医院协会组织第三方机构执行,病人回家填写后,必须将调查表寄到中国医院协会住院病人体验和满意度监测项目办公室,尽量使此次调查客观、现实地体现病人的感觉。据拒绝,浙江省人民医院从8月17日开始向出院患者发放了800份调查表,预计一周内结束。


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